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2021年是我市提前供热的第六个年头，为了万家温暖，龙8long882娱乐官网热电公司有这样一群人，他们践行初心、坚守岗位、履行使命，用情用力守护万家温暖。

问暖

“您好！这里是热电公司客服中心，感谢您抽出宝贵时间配合做满意度调查。请问您对我们的供热服务满意吗？”热电公司客户服务中心话务员张旭一边耐心询问，一边迅速记录。正式供热后，公司22名热线坐席24小时受理群众报修、咨询等供热诉求，每张工单办结后都严格审核办理结果，第一时间做好回访和满意度调查，“您反映的问题解决了吗？您对我们的服务满意吗？还有其他可以帮您的吗……”。

为保证服务质量，公司客服中心从2021年9月初开始就进入采暖季工作模式，进一步统一服务规范、标准，完善客服热线“接诉即办”管理机制，强化维修服务人员培训考核，实现入户维修服务的全过程管控，确保客服体系畅通、工单运转高效。公司供热调度中心还制定了换热站远程自动调控策略，实现精细化调整，做到让群众满意。

巡暖

“在我们城市的地下，埋着大量供热管网，巡视管网、确保安全，是我们每天都要进行的一项重要工作。”公司输配中心党支部书记、主任段军说。为了做好这项工作，巡线人员24小时不间断巡检所有管网，特别是农田、快速路和高速公路区域的供热管网，针对其中易发生泄露的阀门、管线焊口、弯头、补偿器、放气阀、除污器等重点部位认真检查，确保问题故障及时主动发现并妥善处置。

近期，随着气温走低，公司进一步增加夜间巡检频次。“在市区中心，夜间巡护能避开白天车流，同时借助低气温环境，热成像仪检测效果比白天强，更容易发现平时不易发现的漏点。”段军表示，为提高巡检供暖设施的安全性可靠性，公司启用了智能巡检系统，通过超远距离多功能昼夜监视传感器，及时采集管网周边视频数据，实现一级管网漏点的精准捕捉，用“速度”确保“温度”。

护暖

2021年，在党史学习教育“我为群众办实事”活动中，公司推行“供热管家”服务，受到一致好评。除供热前期协助用户办理相关手续、供热期间进行二级管网日常巡护等工作外，管家们还延伸服务内容，协助社区物业向居民普及供热知识、用热技巧，讲解相关条例政策，及时解决群众用热问题。

针对降温天气易出现室温波动的社区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户和“一老一小”等用户，公司全体供热管家提前着手、主动入户、检测温度，根据发现的问题积极采取措施。军电第二供热服务中心供热管家陈渤玉，在2021年“冬病夏治、旧病新治”行动中，主动联系走访负责区域内的马三立老人园，积极协调改造楼道立管、盘管和户内供热设施，并在正式供热后多次入户回访，将温暖送到老人心里。东北郊第二供热服务中心供热管家刘清，积极跟踪回访该中心在上个采暖季帮助进行了供热改造的天津工大幼儿园，为彻底解决其供热系统问题，主动协调联系，会同热电设计院技术人员现场调研，制定改造措施，将传统串联系统改造为同程式分户系统。“供热开始后，我们再次回访时，看到孩子们在温暖的教室里尽情玩耍，感到很欣慰。”刘清开心地说。